ИИ-менеджер
ИИ-менеджер — программный помощник, который ведёт диалог с клиентом, использует данные компании и выполняет согласованные действия в рамках своего сценария.
Разобраться подробнее ↗Voice AIГолосовой ИИ
Голосовой ИИ — система для общения голосом, которая распознаёт речь, формирует ответ и воспроизводит его через голосовой интерфейс или телефонию.
Разобраться подробнее ↗Lead qualificationКвалификация обращения
Квалификация обращения — сбор сведений, которые помогают понять задачу клиента и выбрать следующий шаг в процессе продаж или поддержки.
Разобраться подробнее ↗Knowledge baseБаза знаний
База знаний — организованный набор сведений, на которые опирается помощник при ответах: продукты, условия, ограничения и проверенные объяснения.
Разобраться подробнее ↗Human handoffПередача человеку
Передача человеку — переход от автоматического помощника к сотруднику вместе с контекстом обращения и согласованным следующим действием.
Разобраться подробнее ↗AI quality assuranceКонтроль качества ИИ
Контроль качества ИИ — проверка того, что помощник корректно отвечает, выполняет разрешённые действия и завершает сценарий нужным результатом.
Разобраться подробнее ↗