Начинаю с задачи бизнеса
ИИ-менеджеры могут общаться с покупателями в чатах на сайте и в мессенджерах, принимать звонки, квалифицировать обращения и связываться с клиентами по заявкам или базе.
Внедрение начинается с конкретного процесса: какие вопросы приходят, что нужно уточнить, куда передать результат и в какой момент подключить человека.
Этот журнал помогает разобраться в возможностях ИИ до запуска. Здесь есть руководства по подготовке, примеры диалогов и сценарии, которые можно примерить на свой бизнес.
01
Понятный следующий шаг
За каждым разговором стоит действие: ответить, уточнить, сохранить заявку или передать человеку.
02
Подтверждённые данные
Цены, условия и обещания должны опираться на актуальную информацию компании.
03
Человек остаётся в процессе
У сложных обращений нужен доступный маршрут к ответственному сотруднику.