СЛОВАРЬ / AI quality assurance
Контроль качества ИИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Контроль качества ИИ — проверка того, что помощник корректно отвечает, выполняет разрешённые действия и завершает сценарий нужным результатом.
Как это работает в бизнесе
Проверяют факты, уместность вопросов, сохранение контекста, интеграции и передачу человеку. Контрольная выборка включает типовые и сложные ситуации. После изменения базы или сценария затронутые проверки повторяют.
Пример применения
В тесте CRM недоступна: проверяется, что помощник не сообщает об успешно созданной заявке и предлагает предусмотренный запасной путь.
Что важно учитывать
Несколько удачных диалогов не подтверждают качество всего потока. Для численных выводов нужны определение показателя, объём выборки и сопоставимые условия.
Продолжить чтение: практическое руководство или другие понятия.