СЛОВАРЬ / Lead qualification
Квалификация обращения
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Квалификация обращения — сбор сведений, которые помогают понять задачу клиента и выбрать следующий шаг в процессе продаж или поддержки.
Как это работает в бизнесе
Набор вопросов зависит от решения, которое предстоит принять. Для подбора продукта нужны одни данные, для маршрутизации специалисту — другие. Формально заполненная анкета не гарантирует, что менеджер получил достаточно контекста.
Пример применения
Помощник выясняет, нужны ли клиенту чаты или звонки, какие обращения повторяются и куда передавать результат.
Что важно учитывать
Неизвестное значение нужно сохранять как неизвестное. Отсутствие ответа о бюджете не означает отсутствие интереса.
Продолжить чтение: практическое руководство или другие понятия.