ИИ-менеджер
ИИ-менеджер — программный помощник, который ведёт диалог с клиентом, использует данные компании и выполняет согласованные действия в рамках своего сценария.
Как это работает в бизнесе
В первой линии такой помощник может отвечать на типовые вопросы, уточнять потребность и передавать контекст сотруднику. Его возможности зависят от базы знаний, подключённых каналов и инструментов. Само название не означает, что система может самостоятельно принимать любые коммерческие решения.
Пример применения
В чате сайта помощник объясняет состав услуги, уточняет задачу клиента и создаёт заявку после согласования следующего шага.
Что важно учитывать
Нужно определить границы полномочий, актуальность данных и условия передачи человеку. Ответ, сформированный без проверки факта, не подтверждает выполнение действия.
Продолжить чтение: практическое руководство или другие понятия.