СЛОВАРЬ / Knowledge base
База знаний
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
База знаний — организованный набор сведений, на которые опирается помощник при ответах: продукты, условия, ограничения и проверенные объяснения.
Как это работает в бизнесе
Полезная база содержит актуальные и непротиворечивые факты с понятными владельцами. Большое количество документов само по себе не решает проблему качества. Устаревшие цены и разные версии условий следует согласовать до использования в диалогах.
Пример применения
Для вопроса о внедрении помощник использует описание этапов, состава услуги и данных, которые нужно подготовить клиенту.
Что важно учитывать
Отделяйте публичные сведения от внутренней информации. При отсутствии ответа помощнику нужен маршрут уточнения, а не право придумать условие.
Продолжить чтение: практическое руководство или другие понятия.