СЛОВАРЬ / Human handoff
Передача человеку
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Передача человеку — переход от автоматического помощника к сотруднику вместе с контекстом обращения и согласованным следующим действием.
Как это работает в бизнесе
Причиной может быть просьба клиента, отсутствие ответа в базе, нестандартная ситуация или необходимость решения, которое ИИ не уполномочен принимать. Передача должна быть доступным рабочим процессом, а не только фразой в диалоге.
Пример применения
Помощник создаёт задачу менеджеру с причиной обращения, собранными ответами и удобным способом связи.
Что важно учитывать
Нужно проверить доступность сотрудника и запасной маршрут. Не следует подтверждать передачу, если интеграция не завершила действие.
Продолжить чтение: практическое руководство или другие понятия.