ИИ-консультант по товарам на сайте должен предлагать существующие позиции каталога и показывать, почему они подходят запросу. Руководство помогает отделить обязательные условия от предпочтений, найти конкретный вариант товара, проверить цену и наличие по актуальному источнику и корректно ответить, если совпадений нет.
Краткий ответ: чтобы ИИ-консультант подбирал товары по каталогу, сначала определите обязательные ограничения и желательные свойства, затем найдите подходящие позиции в актуальных данных магазина. ИИ объясняет различия между найденными вариантами; цену и наличие он сообщает только после проверки в источнике, который поддерживает эти данные.
Подготовьте данные о товаре и вариантах
Начните с карточки каталога. Для каждой позиции соберите устойчивый идентификатор, название, категорию, характеристики с единицами измерения, варианты, ссылку на карточку и источник актуальных цены и наличия. Если у одной модели разные объёмы, размеры или комплектации, выясните, являются ли они отдельными продаваемыми позициями. Иначе консультант может найти подходящую модель, но предложить не тот вариант.
Полезно разделить данные о модели и данные о предложении. Характеристики описывают сам товар, а цена и доступность относятся к варианту и текущему предложению. В документации Google для продуктовой разметки описаны сведения о товаре и предложении, включая цену, доступность и отдельные варианты; это формат для понимания товара в Google Search, а не инструкция для подключения каталога к ИИ (обзор Product structured data). Google также описывает группы товаров и отличающиеся варианты через отдельные поля (документация Product variants). Для подбора важен тот же редакционный принцип: вариант нужно различать в данных явно.
Отделите обязательные условия от предпочтений
Обязательное условие определяет, подходит ли позиция вообще. Предпочтение помогает ранжировать подходящие товары. При запросе «нужен ноутбук для поездок, важна лёгкость, цвет лучше тёмный» слово «важна» может означать ограничение, а «лучше» — пожелание. Если формулировка неясна, задайте уточняющий вопрос до поиска.
Для каждого условия зафиксируйте тип сравнения: точное совпадение, диапазон, перечень значений или свободное описание. В числовой характеристике определите единицы и допустимый формат. Не смешивайте размер упаковки с размером одного товара и не считайте отсутствие значения подтверждением, что условие соблюдается.
Подбор можно представить как последовательность:
- Определить товарную категорию и смысл запроса.
- Уточнить обязательные параметры, которых пока не хватает.
- Отфильтровать позиции, нарушающие обязательные условия.
- Расположить оставшиеся варианты с учётом предпочтений.
- Выбрать несколько позиций для сравнения, сохранив их идентификаторы.
Объясните, почему позиции подходят
Для каждого предложенного товара назовите одно или два свойства, связанные с запросом покупателя. Например: «Подходит по указанному типу разъёма и поддерживает нужный формат» — если оба факта присутствуют в карточке. Не дополняйте описание характеристиками из общих знаний модели: даже похожие товары могут иметь разные версии.
Если позиции отличаются только одним существенным параметром, назовите его и объясните, как он связан с выбором. Предпочтения не следует выдавать за выполненные требования. Если товар соответствует основным условиям, но расходится с желаемым цветом или комплектацией, обозначьте это прямо.
Проверьте цену, наличие и ссылку
Перед показом коммерчески значимого результата проверьте источник цены и остатка. Уточните, как быстро он обновляется и можно ли запросить его при каждом обращении. Каталог с описаниями может обновляться отдельно от системы остатков; в этом случае статусы могут расходиться.
Показывайте дату или время проверки, только если система действительно возвращает их и эта информация понятна посетителю. Если цена не получена, укажите, что её требуется уточнить, и предложите предусмотренный компанией способ связи. При отсутствии подходящего товара сообщите, какое обязательное условие не удалось выполнить. Альтернативу предлагайте, если покупатель готов ослабить это условие; решение о том, что считать допустимой заменой, лучше оставить покупателю.
Проверьте подбор на контрольных запросах
Соберите таблицу из запросов, ожидаемого набора позиций и причины включения или исключения:
| Проверочный запрос | Ожидаемая проверка | Что записать в результате |
|---|---|---|
| Один обязательный параметр | Не появляются позиции с другим значением | Идентификатор и подтверждающий атрибут |
| Обязательное условие и пожелание | Условие фильтрует, пожелание помогает ранжировать | Причина порядка вариантов |
| Не хватает важного параметра | Система задаёт уточнение перед выбором | Какое поле запросили |
| В каталоге нет совпадений | Не создаётся вымышленная карточка | Условие, которое не удалось выполнить |
| Данные о цене или остатке недоступны | Не сообщается неподтверждённое значение | Путь уточнения цены или наличия |
Результат принимайте по содержанию, а не по общему впечатлению от ответа: все предложенные ID есть в каталоге, жёсткие ограничения соблюдены, объяснение опирается на поля, а цена и наличие сверены с предназначенным для этого источником.
Ограничения и обсуждение внедрения
Качество подбора зависит от полноты атрибутов, правильного сопоставления вариантов и свежести данных о предложении. Если каталог содержит неструктурированные описания или характеристики в разных единицах, сначала потребуется определить правила нормализации. Техническая доступность каталога и возможность получать актуальное наличие согласуются отдельно.
Общие ответы по базе знаний и подготовка материалов раскрыты в руководстве о базе знаний, а проверка извлечения сведений — в диагностике ИИ-поиска. Для обсуждения каталога, источников данных и передачи сложного запроса сотруднику подготовьте несколько типовых формулировок и опишите процесс на странице внедрения. Обычный подбор при совпадении условий может идти автоматически; если требования противоречат друг другу, нужного товара нет или покупатель просит сотрудника, сценарий должен передать вопрос человеку по согласованному основанию.
Частые вопросы
Может ли ИИ сообщать цену и наличие из каталога?
Это возможно, если источник данных доступен интеграции и возвращает актуальные сведения по конкретному варианту товара. До подключения следует проверить частоту обновления, ошибки чтения и поведение при недоступности источника.
Что делать, если подходящего товара в каталоге нет?
Нужно назвать обязательное условие, которому не удалось найти соответствие, и предложить уточнение или согласованный переход к сотруднику. Альтернативный товар стоит показывать как замену только с пояснением отличий.
Никита Воробьёв
Внедряю ИИ-сотрудников для чатов, мессенджеров и телефонной первой линии.
Обновлено: . Как устроены материалы
О моём подходе